Мониторинг банковских процессов и платежей

Стабильная и продуктивная работа критических бизнес-процессов является одной из составляющих успеха любого бизнеса. Для банковской сферы это справедливо вдвойне–клиенты особенно придирчивы, ведь любые проблемы касается их напрямую, да и регуляторы пристально за всем следят. Недаром финансовая индустрия является одной из наиболее контролируемых в мире.

Ключевые возможности

Легко воспринимаемая целостная картина бизнес-процессов в реальном времени

Это позволяет бизнесу оперативно и адекватно реагировать на изменения в бизнес-окружении, принимать взвешенные решения на основе актуальной информации.

Полное представление объективной и актуальной информации о доступности и производительности бизнес-процессов и сервисов

Альтернатива разрозненным субъективным взглядам со стороны ИТ, бизнеса и пользователей бизнес-приложений. Это улучшает взаимодействие подразделений, задействованных в процессах, обеспечивает эффективное управление качеством предоставляемых услуг.

Проактивное определение и устранение аномалий

Обнаружение проблем до того, как они коснутся конечных пользователей, повышает удовлетворенность клиентов и улучшает имидж компании. Оперативное вмешательство для восстановления оптимальной работы обеспечивает проактивный подход к решению проблем, а не борьбу с последствиями инцидентов, когда ущерб уже нанесен. Проактивный подход гарантирует снижение операционных расходов.

Дополнительные возможности для оценки и повышения эффективности процессов

  • аналитика в реальном времени по быстрым и массовым операциям и платежам
  • аналитика на основе исторических данных для длительных операций и анализа эффективности продуктов.
  • cистема позволяет ставить на мониторинг новые бизнес-процессы и сервисы, при этом архитектура системы обеспечивает естественную интеграцию с уже имеющимися в банке ИТ-системами, возможности интеграции новых систем или инструментов в будущем.

Современные технологии – Advanced Monitoring Engine (AME)

В широком спектре отраслей, включая банковское дело, финансы, телекоммуникации, производство и медицину, операционная модель включает сквозные бизнес-процессы, которые задействуют различные ИТ-системы и бизнес-приложения. Эти процессы отрабатываются не секунды или минуты, а часы, дни и даже недели. От ипотеки до оформления пакетного продукта телефон + ТВ + интернет, до 90% всей операционной деятельности состоит из таких процессов. И их влияние на бизнес-успех значительно выше чем быстротечные контакты конечных пользователей с Вашими ИТ-системами.

Задача AME заключается в том, чтобы предоставить инструментарий для управления бизнес-процессами в реальном времени, используя уже знакомые принципы и методики SLAs and KPIs. Все это в одно связке с мониторингом здоровья бизнес-приложений и ИТ-систем, в которых эти процессы реализованы. “100% real-time”, гарантируя согласованность IT- и бизнес-показателей.

AME – это программный продукт, включающий в следующие компоненты:

  • Высокопроизводительную подсистему сбора информации из учетных систем и других источников данных
  • Подсистему обработки, корреляции и аналитики для выстраивания цепочки бизнес-процессов из собранных данных и расчета метрик бизнес-процессов и их KPI
  • Подсистему визуализации данных о ходе выполнения бизнес процессах
  • Компоненты интеграции с системами ИТ-мониторинга.

На данный момент поддерживается интеграция с:

  • AppDynamics (только метрики, без топологии)
  • Microsoft SCOM (метрики и бизнес-сущности, без топологии)
  • DELL Foglight (метрики и бизнес-сущности, топология сервиса стоится вручную)
  • HPE BSM (метрики и бизнес-сущности и топология бизнес-процесса)
  • Riverbed Steel Central (метрики и бизнес-сущности, топология строится вручную)
  • Zabbix (метрики и бизнес-сущности, без топологии)

Техническая архитектура и функциональные возможности описаны здесь (английский).

Цена и совокупная стоимость владения

AME поставляется как виртуальный “appliance”. AME лицензируется по бизнес-процессами. Стоимость лицензии включает необходимые настройки для мониторинга конкретных бизнес-процессов заказчика.

Стоимость лицензии зависит от объемности бизнес-процесса. Минимальная начальная стоимость $40,000.00. Последующие лицензии AME приобретаются без минимального порога.

123Стоимость лицензии зависит от объемности бизнес-процесса. Минимальная начальная стоимость $40,000.00. Последующие лицензии AME приобретаются без минимального порога.

Категория бизнес-процесса

Простой

Средний

Большой

Пороги и уведомления

неограничено

неограничено

неограничено

Включенные дашборды / отчеты

1 / 3

1 / 3

1 / 3

Кол-во источников данных

2

4

>4

Кол-во шагов / переходов процесса

7

15

>15

Кол-во метрик на шаге / процессе

5

5

>5

Стоимость лицензии на процесс*

$3,500.00

$5,000.00

$7,000.00

* Цены включают все налоги и сборы

Предоставляются скидки при покупке на сумму свыше $70,000.00

Стоимость технической поддержки составляет 10% от стоимости лицензий и включает поддержку и администрирование, обновления, устранения дефектов, и НЕЗНАЧИТЕЛЬНЫЕ модификации настроек мониторинга.

НЕЗНАЧИТЕЛЬНЫЕ модификации включают:

  • Добавить/изменить или удалить состояние или переход процесса (<=25% процесса за 1 год)
  • Добавить/изменить или удалить отчет или дашборд (<=25% от кол-ва объектов за 1 год)
  • Неограниченное количество изменений в порогах и уведомлениях
  • Не включает изменения источников данных
  • Не включает изменения алгоритмов расчета метрик и KPI