3-я линия поддержки

Название Проекта 3-я линия поддержки
Заказчик

ОТП Банк

Один из крупнейших коммерческих банков Украины.

Входит в состав международной финансовой группы ОТР Group, представленной в 9-ти странах Центральной и Восточной Европы.

www.otpbank.com.ua

Страна Заказчика Украина
Краткое описание проекта

Услуги по поддержке как 3-я линия Поддержки в системе ServiceDesk.

Описание предоставляемой услуги
  • Поддержка 25-ти банковских систем.
  • Обработка и устранение Инцидентов в рамках, согласованных SLA.
  • Выполнение полного цикла устранения Инцидентов, от воспроизведения и анализа до передачи в службу эксплуатации.
  • Сбор и анализ статистики по Инцидентам с целью выявления тенденций и узких мест в системах.
  • Оптимизация производительности систем.