Мониторинг ИТ сервисов

Современные бизнес-приложения - это сложный сплав бизнес-процессов и ИТ технологий. Бизнес все сильнее и сильнее зависит от ИТ-сервисов и полагается на их стабильную работу. И чем сложнее архитектура приложения, тем больше сотрудников ИТ, а нередко, и бизнеса, задействовано в анализе и диагностике возникающих инцидентов. В результате, ценное время тратится на то, чтобы разобраться, в чьей зоне ответственности произошел сбой, и что явилось его причиной. Это усугубляет последствия возникающих проблем, влияет на удовлетворенность пользователей, повышает операционные расходы и ухудшает время устранения инцидентов.

Поэтому неудивительно, что компании по всему миру выделяют миллионы долларов на управление производительностью приложений и мониторинг ИТ и бизнес сервисов. Однако размер бюджета еще не гарантирует отдачу. Для достижения поставленных целей важно правильно выбрать инструменты и продумать архитектуру системы мониторинга.

Правильно реализованный комплексный мониторинг ИТ-сервисов позволяет:

  • Обнаруживать и решать проблемы в работе приложений до того, как они повлияют на пользователей
  • Оценивать качество работы приложений на основе объективного мониторинга работы пользователей с приложением, а не по обращениям в службу поддержки
  • Автоматически отслеживать влияние изменений в ИТ инфраструктуре на работу приложений
  • Существенно уменьшить время и ресурсы на поддержку критичных ИТ-сервисов и инфраструктуры
  • Получить единый взгляд в реальном времени на уровень предоставления ИТ-сервисов и состояния “здоровья” их компонент

Чтобы достичь подобных результатов, потребуется преодолеть подводные камни:

  1. Разрозненные средства мониторинга не дают единой картины для всех ИТ компонент, влияющих на работу бизнес-приложения.
    Для бизнеса это транслируется в то, что ограниченные ИТ ресурсы расходуются на реактивный подход к проблемам в ключевых бизнес-приложениях – на борьбу с последствиями инцидентов, а не на их предотвращение.
  2. Непродуманная архитектура системы мониторинга приводит к образованию отдельных островков управления и дублированию усилий. Похожие и даже одинаковые задачи повторно решаются разными людьми с помощью различных инструментов – в рамках одной компании!
    Такое дублирование значительно повышает совокупную стоимость владения и эксплуатации и является барьером на пути распространения лучших практик и повышения надежности автоматизированных процессов.
  3. Для обеспечения надежной и высокопроизводительной работы приложений необходимо учитывать их распределенную архитектуру – физическую и виртуальную инфраструктуру, каналы связи и рабочую среду пользователей, облака и мобильных клиентов, интеграцию и взаимозависимости с различными сервисами.
    Для бизнеса проблемы в любой из этих составляющих предоставления ИТ услуги означают неудовлетворенных клиентов и пользователей, упущенные бизнес возможности.

Но если подойти со знанием дела, можно добиться впечатляющих результатов. И мы помогаем нашим клиентам строить именно такие, комплексные системы мониторинга ИТ сервисов. В основе наших решений лежит гибкий подход и проверенная методология, основанная на прозрачности, контроле и автоматизации.